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Senza canoni e senza costi di attivazione

FAQ (Frequently Asked Questions)

Per telefonare ho bisogno di connessione internet e 3G?

La connessione internet o 3G è necessaria per scaricare l’applicazione da Apple Store, Google Play Store, e Windows Store. La presenza di una connessione dati velocizza la composizione del numero di telefono ma non influenza la qualità delle conversazioni che è superiore alla telefonia VoIP in quanto avviene sulla normale rete telefonica con qualità TDM.

Come attivo l’applicazione Simfonia ?

Semplicissimo! Vai su Apple Store, Google Play Store, e Windows Store ricerca la App Clouditalia Simfonia ed effettua il download sul tuo smartphone. Esegui l’attivazione inserendo il tuo numero di telefono cellulare e l’email e sei subito pronto per effettuare la tua prima telefonata di prova gratuita.

Posso usare il servizio Simfonia se non ho uno smartphone?

Certamente si. Basta registrarsi al portale www.simfonia.com e accedere alla tua area riservata. Qui trovi il codice PIN. Accedendo al numero verde 800 066700 e seguendo la voce guida potrai utilizzarlo per effettuare le tue telefonate sia da telefono fisso che da cellulare .

Come ricarico?

Per ricaricare Simfonia hai tante possibilità:
1. online sul sito www.simfonia.com, sia in homepage che all’interno della tua area riservata con carta di credito o Pay Pal;
2. tramite l’app, dalla sezione ‘Credito’ con carta di credito o PayPal;
3. nei punti SisalPay, chiedendo una ricarica Clouditalia Orchestra e fornendo il tuo numero di cellulare oppure il tuo “Numero Orchestra per Simfonia” che trovi sulla App o nell’area riservata del sito;
4. nei punti Lottomatica, chiedendo una ricarica Clouditalia Orchestra e seguendo le istruzioni sullo scontrino per concludere l’operazione di ricarica;
5. acquistanto una delle carte telefoniche internazionali Clouditalia abilitate all’utilizzo dellla app Simfonia che sono Edicard, Happiness Plus e Best Card.

Chi riceve le chiamate deve avere un dispositivo particolare?

No, chi riceve la tua telefonata può avere qualsiasi tipo di apparecchio telefonico fisso o mobile.

Come controllo la spesa?

Se utilizzi l’Applicazione Simfonia puoi verificare il costo della chiamata tramite il tasto Info Tariffa altrimenti vai sui sito www.simfonia.com e consulta la sezione Tariffe. In ogni momento, puoi sempre contollare il tuo credito residuo.

Come verifico il credito residuo?

Puoi controllare il credito del tuo account dalla App mediante il menù “Altro” alla voce “Credito Residuo”, oppure tramite accesso al sito web www.simfonia.com con il tuo Login e Password .

Se ho registrato la App come gestisco l’account sul sito?

Nel menù “Altro” alla voce “Info” della App sono presenti login e password di accesso al sito Simfonia.

Se mi sono registrato sul sito come gestisco la App?

Una volta registrato sul sito www.simfonia.com, basta accedere alla applicazione sul tuo smartphone usando lo stesso numero che hai indicato in fase di iscrizione. Automaticamente sull’app potrai vedere e utilizzare il credito caricato sul sito.

Come posso condividere il mio credito?

Accedi al sito www.simfonia.com e gestisci i numeri abilitati dalla tua area riservata. Puoi abilitare fino a 10 numeri cellulari e vedere i dettagli di traffico di ciascuna numerazione.

Come faccio ad avere del credito gratuito?

Semplicissimo! Per tutto il periodo della promozione il download della App e la registrazione al sito, consentirà ai nuovi clienti di provare gratuitamente la App fino ad un massimo 33 minuti ( i minuti disponibili sono equivalenti ad 1 euro di credito e calcolati per una unica telefonata effettuata verso la destinazione Cina fisso e mobile 33 minuti, Polonia e Romania Fisso 28 minut, Perù e Venezuela fisso ). La promozione è valida fino al 30.11.2015.

Come recupero la password?

Sulla App è presente la password nel menù “Altro” alla voce “Info Account Simfonia”, altrimenti sul sito www.simfonia.com premendo il tasto “Ho dimenticato al password” ti sarà inviata la password per mail (o sms se non hai mai fatto accesso).

Avrò addebiti sulla sim o sulla bolletta?

Nessun addebito verrà effettuato sulla tua bolletta in quanto verrà scalato esclusivamente il credito prepagato Simfonia. Se ti trovi all’estero verifica con il tuo operatore mobile eventuali extra costi dovuti al roaming.

Quali sono le carte telefoniche abilitate?

La App Simfonia può essere utilizzata anche inserendo il Pin delle Carte telefoniche Edicard, Happiness Plus, BestCard e Orchestra, acquistabili nelle ricevitorie e punti SisalPay e Lottomatica.

Quali sono i numeri di accesso se non uso la App?

I numeri di telefono registrati sull’account Simfonia possono chiamare il numero verde 800 066 700 senza digitare il pin, che è invece necessario per chiamare da fisso, mobile (non registrato) e cabina telefonica. Per le sole telefonate effettuate da cellulare il sistema riaggancia e richiama il cliente.

Come posso contattare l’assistenza?

Per avere assistenza puoi compilare il form di contatto oppure telefonare al numero verde 800 082 882 per ricevere informazioni sul servizio.

Il servizio funziona dall’estero?

Il servizio funziona anche all’estero attraverso l’utilizzo della App (su smartphone con sim Italiana), tuttavia se ne sconsiglia l’utilizzo in quanto soggetti agli addebiti dal proprio operatore telefonico dovuti al roaming. In molti casi la tariffa di roaming per le chiamate ricevute all’estero è comunque molto bassa e l’utilizzo della App risulta più conveniente rispetto alle normali telefonate. Verifica con il tuo operatore telefonico quanto costa il roaming nel paese in cui ti recherai e confronta con il prezzo di Simfonia.

Perché Simfonia chiede il mio numero di cellulare?

Il sistema richiede il tuo numero di cellulare esclusivamente al fine di garantire che il richiedente del servizio sia proprio tu ed evitare che qualcuno effettui la registrazione con il tuo numero. A tale scopo invia al tuo numero un sms di conferma per completare il processo di validazione.

Posso aggiungere un nuovo numero alla Rubrica Simfonia?

Simfonia non memorizza la Rubrica in un altro sistema ma semplicemente accede alla tua lista di contatti per permetterti di chiamare un numero già memorizzato. Pertanto per aggiungere un nuovo contatto alla lista che trovi in Simfonia dovrai prima inserirlo nella Rubrica telefonica del tuo cellulare.

Il mio dispositivo è supportato per l’utilizzo della App Simfonia?

L’applicazione Simfonia è disponibile nell’Apple Store, Google Play Store, e Windows Store. Per controllare se l’applicazione è compatibile con il sistema operativo installato sul tuo smartphone controlla nello store di riferimento.

Come funziona la promozione lancio?

Ogni numerazione può usufruire una sola volta del credito. Il credito erogato non ha scadenza. Dopo la registrazione su sito o sulla App, riceverai 1 € di credito che può essere utilizzato per chiamare. I minuti corrispondenti sono calcolati in base al listino di destinazione.

Come faccio a condividere il mio credito?

I numeri inseriti nell’area Condividi Credito potranno usufruire del credito presente sul tuo account. Scaricando l’App potranno effettuare chiamate, inserendo nelle impostazioni di configurazione della App il numero Orchestra per Simfonia. Il report delle chiamate effettuate da queste numerazioni sarà visibile nel report chiamate dell’account. E’ possibile revocare l’accesso al credito cancellando il numero dalla sezione Condividi Credito. Per permettere ad altri di utilizzare il credito da telefono fisso o mobile (senza App) è sufficiente fornire il numero PIN da inserire seguendo le istruzioni del numero verde 800 066 700.

Come funziona la promozione PayPal15?

La promozione è valida fino al 20.03.2015. Dopo la ricarica effettuata sul sito con il codice promozionale PAYPAL15, riceverai un omaggio del 50% della tua ricarica (es. se effettui una ricarica di 5€, riceverai un bonus di 2,5€. Il totale che sarà accreditato sul tuo account è di 7,5€). Ogni numerazione può usufruire una sola volta del bonus di credito. Il credito erogato non ha scadenza. Il credito può essere utilizzato per chiamare qualsiasi destinazione. I minuti corrispondenti sono calcolati in base al relativo listino.

Che cos’è Simfonia 2.0?

Si tratta di una versione BETA TEST dell’app Simfonia, presente sugli store fino a febbraio 2016. A conclusione della fase di test le nuove funzionalità sono state riportate sull’app ufficiale Clouditalia Simfonia.
Se eri tra coloro che hanno avuto modo di provare l’app, mandaci il tuo feedback all’indirizzo feedback.simfonia@clouditalia.com. I suggerimenti dei nostri clienti sono sempre benvenuti.

Come funzionano i numeri abilitati al tuo credito?

I numeri di cellulare inseriti nell’area ‘Condividi Credito’ potranno usufruire del credito presente sul tuo account utilizzando l’app o chiamando da un cellulare tradizionale. Scaricando l’App potranno effettuare chiamate inserendo nelle impostazioni di configurazione della app il Numero Orchestra per Simfonia riportato nella sezione “I tuoi codici”. Dai telefoni fissi pubblici e privati e dai cellulari tradizionali dovranno invece chiamare l’800 066 700 e quando richiesto digitare il tuo pin, visualizzabile nella sezione “I tuoi codici”.
Tutte le chiamate effettuate con il tuo credito sono riportate nel ‘Report Chiamate’ presente nella tua area riservata. E’ possibile revocare in qualsiasi momento l’accesso al credito cancellando il numero dalla sezione ‘Condividi Credito’.

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